Informe Estadístiques dels agents de correu electrònic

L'informe Estadístiques dels agents de correu electrònic proporciona estadístiques de l'activitat de correu electrònic dels agents.

Gràfics

Cap

Aquest informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:

Camps visibles: aquests camps es mostren a l'informe.
Camps amagats: aquests camps no es mostren a l'informe. Si voleu mostrar-los, podeu personalitzar l'informe. Per obtenir més informació, consulteu la Guia de l'usuari d'informes de Cisco Unified Contact Center Express, ubicada a: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Camps visibles a l'informe Estadístiques dels agents de correu electrònic
Camp	Descripció
Nom de l'agent	Nom i cognoms de l'agent.
Id. de l'agent	Id. d'inici de sessió de l'agent.
Estat	L'estat actual de l'agent: no preparat, preparat, parcialment ocupat, ocupat, reservat.
Durada	Temps que l'agent ha passat en l'estat actual.
Correus electrònics actius	Nombre de missatges de correu electrònic que l'agent està gestionant.
Correus electrònics presentats	Nombre de missatges de correu electrònic presentats a l'agent des de mitjanit.
Correus electrònics gestionats	Nombre de missatges de correu electrònic gestionats per l'agent des de mitjanit.
Correus electrònics descartats	Nombre de missatges de correu electrònic descartats per l'agent des de mitjanit.
Correus electrònics tornats a posar en cua	Nombre de missatges de correu electrònic tornats a posar en cua per l'agent des de mitjanit.

Camps amagats a l'informe Estadístiques dels agents de correu electrònic
Camp	Descripció
Durada de la sessió	Temps transcorregut entre l'inici i la finalització de la sessió des de mitjanit.
CSQ ateses	Llista de les CSQ a què l'agent ofereix servei.
Ús dels agents—No preparat	Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat No preparat des de mitjanit. Es calcula cada minut i és un dels components que s'afegeixen a la durada total de la sessió de l'agent.
Ús dels agents—Preparat	Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat Preparat des de mitjanit. Es calcula cada minut i és un dels components que s'afegeixen a la durada total de la sessió de l'agent.
Ús dels agents—Parcialment ocupat	Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat Parcialment ocupat des de mitjanit. Es calcula cada minut i és un dels components que s'afegeixen a la durada total de la sessió de l'agent.
Ús dels agents—Ocupat	Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat Ocupat des de mitjanit. Es calcula cada minut i és un dels components que s'afegeixen a la durada total de la sessió de l'agent.
Ús dels agents—Reservat	Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat Reservat des de mitjanit. Es calcula cada minut i és un dels components que s'afegeixen a la durada total de la sessió de l'agent.

Podeu filtrar la informació amb els paràmetres següents:

Paràmetre de filtre	Resultat
Id. de l'agent	Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats.

Cap